در فروشگاه فراشاه رضایت مشتریان اولویت ماست. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را مطالعه فرمایید.

در موارد زیر امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود دارد:

• ارسال کالای اشتباه

• آسیب‌دیدگی کالا در زمان ارسال

• مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده

• نقص یا خرابی محصول در زمان تحویل

با توجه به ماهیت بهداشتی و آرایشی محصولات، کالاهای زیر پس از باز شدن یا استفاده، قابل مرجوعی نیستند:

•کرم‌ها و محصولات مراقبت پوست

•عطر و ادکلن

•سرم‌ها و محصولات درمانی

•محصولات آرایشی

•هر محصولی که پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی آن باز شده باشد

مشتریان محترم حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل سفارش می‌توانند درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.

برای ثبت درخواست مرجوعی از یکی از روش‌های زیر اقدام نمایید:

•تماس با پشتیبانی فروشگاه

•ارسال پیام از طریق واتساپ یا تلگرام

•ثبت درخواست از طریق فرم تماس با ما

 

پس از دریافت و بررسی کالا توسط کارشناسان، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ سفارش حداکثر طی 3 الی 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

در صورتی که اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.